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酒店式公寓物业管理目标及服务承诺

来源:首页 | 时间:2015-11-22

  酒店式公寓物业管理目标及服务承诺_财务管理_经管营销_专业资料。酒店式公寓物业管理目标及服务承诺 一、目标定位: 从入伙之日起就按照国优标准进行管理,两年内达到市优 称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管 理服务的满意率为 98%;信息处理及

  酒店式公寓物业管理目标及服务承诺 一、目标定位: 从入伙之日起就按照国优标准进行管理,两年内达到市优 称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管 理服务的满意率为 98%;信息处理及时率为 100%;设施设备完好率 99%;房屋零修、急修及时率 100%;投诉处理率 100%。 二、服务承诺: 序号内容达到方式 12 年内通过 ISO9002 质量体系的认证。培训员工对质量体系的 认识,通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识,顺利通过 认证 22 年内通过市优考核以国优考评标准的要求来进行日常管理 工作, 3 尽显酒店式管理,礼宾式服务特色服务的实现,得到客户的 认同加强员工培训,使管理模式和特色服务成为同行业亮点。 4 每季度公开一次的《公开管理报告》制度在公布一周内,公寓 主管公开接受业主的质询; 5 业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答 复;首接负责制及时处理、限时报告流程的落实,员工服务意识的 提高,保证服务的及时性。

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