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济南:《家电延保服务规范》开始试行

来源:首页 | 时间:2018-10-26

  本月起,《家电延保服务规范》试行,这是国内出台的首个关于延保“三包”期后延续保修服务的行业性规范。就此,记者走访了市区几家家电卖场发现,多家家电销售人员对此并不了解。此前各家电卖场也都有自己的延保服务,但缺乏统一的标准。

  记者走访了市区的几家家电卖场发现,随着家电“以旧换新”活动接近尾声,家电销售也迎来了高峰,很多销售人员给消费者介绍产品时,也不时地提到家电延保服务。在柳泉路和华光路附近的一家超市内,一名销售人员这样告诉记者,家电延保服务分类主要按照家电类型,一般延保服务期为1―3年,一般费用在产品价格的5%―15%之间。在另一家家电卖场,销售人员告诉记者,以前,淄博也有商家推出过这样的延保服务,但效果不好,一般都是商家自定延保服务,口头承诺。

  而对于刚刚开始试行的延保服务规范,多数家电销售人员表示不知情。记者就此在商场门口,采访了10名消费者,有8成市民对家电延保服务并不了解。“现在一些高端的家电,一旦坏了维修成本很高,如果花些钱可以延续三包还是比较合算的。”有不少消费者这样认为,但也有人认为,现在家电产品更新换代很快,根本没有购买延保服务的必要。

  那么,延保是不是把产品的三包延长了?记者采访了一名从事家电销售多年的李先生,据介绍,家电故障高发期有两个,一个是购买后使用的一年内,第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。而绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内,而这时候家电出故障的可能性并不高。

  另外,延保并非“三包”延续,一些商家打了这个概念的擦边球,在选购延保服务时,一定要问清到底是哪里负责维修,并进行书面约定,保管好购货票证、延保服务约定等证据。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品,可以考虑购买延保服务,但是对于一些更新换代比较快,价格又比较便宜的小家电,则没有必要购买延保服务。

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