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打造令人信赖的郊区金融服务 浦发银行周浦支行用心服务赢得客户

来源:首页 | 时间:2018-11-18

  本报讯 (记者周轩千)浦发银行600000)周浦支行在近年来的郊区支行创新转型、提升发展能级过程中,坚持做到兼顾适应区域内经济转型发展与市民对金融服务的实际要求。该行通过狠抓软硬件服务质量,网点服务能力得到显著提升;深入践行以客户为中心的服务理念,急客户所急,一线员工多次在下班后为企业或个人客户提供上门延伸服务。优质的服务得到客户的诸多肯定,多次获得客户表扬。

  浦发银行周浦支行的每一位员工都坚信:一个真诚的微笑就是一把开启自身与客户用心沟通的钥匙,在接待客户的过程中要做到热情、细致、周到,对客户提出的疑问要耐心解答、正确引导。

  今年1月的一天,一位客户拿着一个箱子进入浦发周浦支行,大堂经理上前询问需要办理什么业务,客户面露难色,表示自己收到了大量零钱,因为有浦发借记卡,首先想到来寻求浦发的帮助。大堂工作人员打开箱子一看,基本都是一块、五毛及一毛的零钱。本着为客户服务的原则,随即开始为其清点零钱,近2小时后终于为其清点完成。客户当场在意见簿上留下了感谢之词。

  无独有偶,有位经常办理存取款的孙阿姨到该网点办理业务时,浦发员工不仅热心引领孙阿姨办理存取款和理财咨询服务,还协助孙阿姨了解周边生活设施、交通路线等。为了感谢银行的服务,孙阿姨在意见簿上表扬了当天值班的大堂助理,事后更是亲笔写下表扬信,以感谢银行一直以来对老年客户的关心。

  除此之外,该支行为客户妥善保管遗失物品,也多次收到客户的感谢。一位客户办好业务后直接起身离开,遗忘了手机。当柜员发现时,该客户已经不见身影,柜员立刻叫来大堂经理把手机保管好,并通过手机里保存的号码联系上了客户。次日,客户前来领取自己的手机,当场拨打银行热线表达对工作人员的感谢。

  在日常经营过程中,浦发银行周浦支行一直秉承“网点转型,服务先行”的理念,努力提升客户体验度,急客户所急,想客户所想。近年来,浦发银行始终积极迎合本市郊区在产业结构转型、升级过程中企业及导入人口对于金融服务的更高要求,以优质服务满足区域的发展需要。

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